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El siguiente texto es una plantilla de referencia para que la puedas incluir en tu web. Recuerda que es de tu responsabilidad el texto final y te recomendamos, si te es posible, contar con asesoramiento legal sobre la materia.
Hemos indicado en color azul los campos que debes sustituir por tus datos personales: dominio, empresa, dirección, datos postales,... De esta forma te resultará muy cómoda su personalización. Y algunas partes del documento es posible que no te sean necesarias si por ejemplo eres un particular o empresa sin ánimo de lucro. Al final lo debes adaptar a tus propias necesidades.
Hay tres partes básicas de las que debes informar a tus usuarios a nivel legal y de privacidad de datos (nuevo RGPD). Son las siguientes:
AVISO LEGAL
Tienes que informar de los datos registrales, es decir, aquellos que constan en el Registro Mercantil.
Condiciones de uso, no es obligatorio pero muy recomendable para poder evitar problemas futuros.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En este apartado debes informar a los usuarios, con un lenguaje sencillo, los datos que recopilas de ellos, que uso les vas a dar, si se comparten con terceros y quienes son estos terceros.
POLÍTICA DE COOKIES.
Debes informar como hasta ahora de que al navegar por tu web se van a registrar las cookies de navegación.
A continuación puedes ver el texto integro de la plantilla propuesta:
Se informa a los usuarios de la presente página web, en adelante Usuario, que el titular del website [https://www.tudominio.com],en adelante Sitio Web, es la [Tu empresa o titular - Denominación social o fiscal], cuya dirección es [Tu dirección]
[En caso de ser una sociedad aquí deben figurar tus datos del registro mercantil o del registro fiscal que corresponda]
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito siempre que el usuario acepte las condiciones de uso que se le muestren al entrar según la legislación vigente.
Si el usuario se suscribe a cualquier servicio del Sitio Web lo hará aceptando las Condiciones de Uso y Política de Privacidad y Cookies que se le mostrarán.
El Usuario reconoce que los datos suministrados son veraces y ciertos, comprometiéndose a notificar cualquier cambio o modificación que se produzca en los mismos.
Sitio Web se reserva el derecho de modificar o eliminar los servicios que ofrece a través de la web.
El Usuario se obliga a utilizar este Sitio Web de forma diligente, correcta y respetuosa, en especial cuando publique opiniones y/o comentarios.
Asimismo, se obliga a título meramente enunciativo a no realizar comentarios o acciones:
El Usuario responderá frente a Sitio Web o frente a cualquier tercero, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación. Sitio Web no interviene los contenidos de los Usuarios.
Mediante estas condiciones legales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre este Sitio Web y sus contenidos (fotografías, vídeos, creaciones, textos,...). Quedando expresamente prohibido al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.
Sitio Web es responsable de los servicios que presta por ella misma y de los contenidos directamente originados por la propio web e identificados con su correspondiente copyright.
Sitio Web adoptará las medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en la comunicaciones.
Sitio Web se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al Usuario, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio.
Sitio Web no puede asegurar la disponibilidad y continuidad permanente del servicio web debido a interrupciones, fallos etc.
Hasta ahora se venía cumpliendo la LOPD para temas de privacidad de datos, ley que a partir del 25 de mayo del 2018 queda sustituida por el Reglamento General de Protección de datos (RGPD) de la Unión Europea.
La presente Política de Privacidad será válida únicamente para los datos de carácter personal obtenidos en Sitio Web, no siendo aplicable para aquella información recabada por terceros en otras páginas web, incluso si éstas se encuentran enlazadas por el Sitio Web.
Con ello Sitio Web manifiesta su compromiso por mantener y garantizar las relaciones comerciales con el Usuario de forma segura mediante la protección de sus datos personales y garantizando su derecho a la privacidad.
Para poder prestar nuestros servicios necesitamos algunos datos identificativos según el servicio que Sitio Web te preste:
Para el libro de visitas / opiniones:
Para el blog:
[Si tenemos activado que los Usuarios puedan dejar comentarios.]
Para la tienda online:
Sólo se solicitarán los datos que sean obligatorios para poder gestionar un pedido.
[Ajustar según los datos que se soliciten.]
Para el área privada de clientes:
El área de clientes se trata de una zona privada. El responsable de Sitio Web te proporcionará un usuario y contraseña para que como Usuario puedas acceder a este servicio restringido, entendiendo que acepta todas las condiciones legales.
Para el formulario de contacto:
Para realizar pagos online:
En caso de utilizar tarjeta de crédito o débito o una cuenta de PayPal para realizar el pago online de algún servicio o producto, los datos de carácter bancario o financiero del Usuario implicados en el pago siempre son gestionados directamente por los proveedores que se indican en el apartado Servicios ofrecidos por terceros. Sitio Web nunca tendrá acceso a los datos bancarios del Usuario.
Adicionalmente, cuando visitas nuestro Sitio Web determinada información se almacena automáticamente por motivos técnicos como la dirección IP asignada por tu proveedor de acceso a Internet.
Gracias al consentimiento podemos tratar tus datos, siendo este un requisito obligatorio para que puedas acceder de forma correcto a los servicios de Sitio Web.
El usuario dispone de su derecho al olvido cuando quiera que todos sus datos sean eliminados de nuestras base de datos.
Los datos que recopila Sitio Web no son considerados datos sensibles o protegidos.
Según el artículo 9.1 del nuevo reglamento general de protección de datos de la unión europea (RGPD) se consideran datos sensibles o protegidos los datos personales que revelen:
Sitio Web Sólo trabaja con los datos mínimos identificativos: nombre, apellidos, dirección, teléfono, email, NIF/código fiscal.
Los datos del cliente: nombre, teléfono, dirección postal, correo electrónico, etc. permanecerán en nuestro sistema lo que legalmente y técnicamente se requiera para la operativa normal del Sitio Web, a menos que el Usuario ejerza su derecho a su eliminación o actualización.
Desde el el 25 de mayo de 2018, Sitio Web se rige por el Reglamento General sobre Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf
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Asimismo, Arcadina ha establecido medidas adicionales en orden a reforzar la confidencialidad e integridad de la información en este Sitio Web. Manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos.
Concretamente, las medidas que adopta Arcadina son:
Aquel Usuario que haya facilitado sus datos a Sitio Web, podrá dirigirse al titular de la web con el fin de poder ejercitar gratuitamente su derecho de acceso a sus datos, rectificación o supresión, limitación y oposición respecto de los datos incorporados en sus ficheros.
El método que debe utilizar el Usuario para comunicarse con Sitio Web será mediante su cuenta de email registrada en nuestro servicio web, o por escrito.
El Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación por escrito dirigida a Sitio Web con la referencia “Protección de datos”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud en la siguiente dirección:
[Dirección postal o email]
Cualquier información que necesitemos almacenar en virtud de una obligación legal, fiscal o contractual, será bloqueada y sólo utilizada para dichos fines en lugar de ser borrada.
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Cualquier modificación de la Política de Privacidad será publicada al menos diez días antes de su efectiva aplicación.
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[Adaptar según las necesidades particulares]
En nuestro Sitio Web ofrecemos enlaces y servicios relacionados con diferentes redes sociales. Si el Usuario es miembro de una red social y hace clic sobre el correspondiente enlace, el proveedor de la red social podrá enlazar sus datos de perfil con la información de su visita a Sitio Web.
Por tanto, el Usuario debe estar informado sobre las funciones y políticas sobre el tratamiento de sus datos personales de la respectiva red social. Tanto si accede a una de nuestras páginas web con alguno de sus perfiles en redes sociales o comparte información a través de ellos.
El Usuario puedes acceder en todo momento a las políticas de privacidad de las diferentes redes sociales, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad.
[Adaptar la lista según necesidades particulares]
El Usuario declara haber sido informado de las presentes condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de Sitio Web en la forma y para las finalidades indicadas en el Aviso Legal.
En cualquier momento el Usuario podrá revocar sus datos, pero sin afectar a acciones ya realizadas en el pasado, es decir sin carácter retroactivo.
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Las cookies son unos archivos que se instalan en el equipo desde el que accedes a Sitio Web con las finalidades que se describen en esta página.
Las aplicaciones que utilizamos para obtener información de la navegación, medir y analizar la audiencia son:
[Adaptar la lista según necesidades particulares]
Estas aplicaciones han sido desarrolladas por Google que nos prestan el servicio de medición y análisis de la audiencia de nuestras páginas. Asimismo ellas mismas pueden utilizar estos datos para mejorar sus propios servicios y para ofrecer servicios a otras empresas. Puedes conocer esos otros usos desde los enlaces indicados.
Estas herramientas no obtienen datos sobre tu nombre o apellidos ni de la dirección postal desde donde te conectas. La información que obtienen está relacionada con el número de páginas visitas, el idioma, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que accedes, el número de nuevos usuarios, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador y el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita.
Esta información la utilizamos para mejorar nuestras páginas, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan adaptándolas por ejemplo a los navegadores o terminales más utilizados.
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A continuación detallamos la política relacionada con las devoluciones y reintegros.
Dispones de 15 días (ajustar según normativa y política del comercio) para devolver el producto una vez recibido.
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Se debe indicar el nº de pedido donde se encuentre el producto a devolver.
Ponerse en contacto con direccion@dominio.com y te indicaremos las instrucciones para realizar el envío.
Solo se realizarán reintegros si el producto está dañado o defectuoso. En ningún caso se realizará un abono si el problema es que la foto no es la correcta, si la foto no tenía las características requeridas para el formato elegido o si se ha recortado la imagen de forma incorrecta.
Una vez hayamos recibido el producto devuelto e inspeccionado que todo está correcto, se realizará el abono del importe del mismo por el mismo medio en que se realizó la compra, o por otro medio si así se acuerda por ambas partes. Hay que tener en cuenta que el procesado de las devoluciones conlleva un cierto retraso dependiendo del medio elegido.
En cualquier caso no se devolverá el importe de los costes del envío.
Los portes de devolución irán a cargo de (elegir entre) el cliente / el comercio.
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